6月23日下午，中南大学湘雅三医院护理部在外科楼二楼学术报告厅举行第十二届护理“安全教育月”之“患者投诉应对与处理&护士形象礼仪辅导”专题培训会，特邀中南大学湘雅医院赵丽群教授做专题授课，护理部全体成员、全体护士长参加会议，科护士长龚妮主持。

赵丽群教授以《医路有“礼”，护理形象礼仪》、《患者投诉抱怨的应对与处理》为题授课，她以理论讲述、现场演示等多种形式，运用生动翔实的案例和富有感染力的语言讲解了护士仪容、言谈举止、服饰穿戴、气质体态等护理服务礼仪，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和礼仪魅力。此外，赵丽群教授以护患沟通内容与实际工作实例相结合，从患者需求为出发点，讲授了投诉处理的原则和步骤，详细分析了数例临床患者的投诉案例，讨论患者投诉的原因以及后期质量改进的措施。

通过本次培训，护理人员对职业礼仪和处理患者投诉有了更深的理解，有助于提升护理队伍精神面貌和群体形象，展现新湘雅护理人良好的职业风范，为营造健康向上的医疗护理人文环境、更好地提升医疗护理服务质量打下了基础。