一年前来湘雅三医院门诊就诊的患者可能都会有类似的感受：漫长的挂号排队、候诊候检、缴费取药，而医生看病就那么三言两语之后就喊着“下一个”，这即是久被诟病的“三长一短”现象。如今，记者再次来该院“就诊”，已经见不着当年大厅里拥挤不堪，人头攒动的景象。医院门诊部负责人刘伶介绍，门诊信息化建设极大地改善了患者的就医体验，在提高就诊效率的同时，也在很大程度上提高了患者的满意度。

刘伶介绍，湘雅三医院门急诊楼于1992年建成，当时按日门诊量1000人次设计，现已使用23年，日均门诊量5000人次以上，严重超标。此外，预约挂号、门诊支付方式严重滞后，门诊无限制挂号，医师超负荷工作。基于这些原因，过去大家的就诊体验不好，就不难理解了。

2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》，提出大力发展互联网为载体、线上线下互动的新型消费，加快发展互联网医疗、健康等新型服务。紧接着，国家卫生计生委员会又印发了《进一步改善医疗服务行动计划》指出：“加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务”。一系列政策的出台给门诊部的决策者们极大启发。

湘雅三医院运用互联网技术，拓宽医疗服务模式，再造门诊新流程；根据医院实际情况，建设具有特色的智慧门诊。新挂号、新就诊、新支付、新记录、新号源及全程信息推送等一整套全新的门诊服务系统在医院相关职能部门紧密配合下，迅速推出，一下子使门诊面貌焕然一新。

新挂号：可预约7日的号源，在各个端口可查询我院7日内门诊医师实时出诊情况，如“湘雅三e院”APP、“中南大学湘雅三医院”微信公众号、“湘雅三e院”微信公众号、医院官网等均可预约。以手机APP预约挂号为例，只需触摸手机屏，挂号就能轻松搞定：①应用商店搜索“湘雅三e院”，点击下载；②实名制注册；③在线支付挂号费用，完成挂号；④患者到医院以后持身份证或者诊疗卡取号候诊。

新就诊：分时段就诊，其目的在于，分流病人，缩短候诊时间。具体做法是，从预约挂号开始，引导患者分时段观念，以半个小时为时间，自主选择就医时间；门诊各个诊区增加叫号系统，按时段叫号；医生则按时段接诊，自觉维护就诊秩序。对于有条件的诊区，实行二次候诊，营造良好就诊环境。

新支付：通过“诊间结算”，可以完成所有门诊费用支付。具体操作：①登录账号；②进入诊间结算；③选择需要结算的诊疗卡；④选择需要结算的处方；⑤支付，支付完成后，不需要纸质凭据，直接进行下一步诊疗行为。如需发票，可至挂号室打印。

新记录：开放门诊电子病历，可自助打印。

新号源管理：①根据医师需求，设置每位医生各个时段的号源，满号自动停止挂号；②APP、微信、官网投放所有号源；③门诊部统一管理合作公司号源投放。

“五新”举措一出，成效很快显现。前不久，国家卫生计生委、湖南省卫生计生委对医院门诊信息化建设给予了高度评价：湘雅三医院提升医院信息化平台功能，打造以“一站式、全程式、自助式患者服务”为核心的互联网智慧门诊，分时段预约就诊的成效明显。

刘伶表示，湘雅三医院的门诊信息化建设还仅仅是个开始，未来数年还将把院前、院中、院后环节整合，将服务链、业务链和管理链连接，真正实现全流程的闭环互联网医院环境，推动医院全面发展。