2019年12月14日，国家卫生健康委医政医管局在安徽合肥举办“我们在行动、我们共分享-2019中国医院院长改善医疗服务论坛”，中南大学湘雅三医院呼吸与危重症学科为湖南省唯一一个入选“群众满意的科室”。呼吸与危重症学科护士长杨阳作为代表参加授牌仪式。

此次论坛为深入学习贯彻习近平总书记关于卫生与健康事业的新理念、新思想和新战略，充分展示全国各级医疗机构在《进一步改善医疗服务计划（2018-2020）》活动中涌现的典型经验和取得成果，并对在改善医疗服务行动中涌现的“群众满意的医疗机构”“群众满意的科室”“群众满意的医务工作者”“改善医疗服务最具示范案例”等先进典型进行授牌。

中南大学湘雅三医院呼吸与危重症医学科是内集医疗、教学、科研为一体的省级临床重点专科。在呼吸系统疑难疾病的诊断、呼吸危重症救治等领域处于省内领先、国内先进地位。科室以国家卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”为契机，充分发挥学科优势，着力于为患者提供安全、高效、便捷的诊疗服务，以“改善患者就医体验”为目标，始终将患者是否得实惠、是否满意、是否有更大的获得感作为服务改革的出发点、落脚点，让医改红利惠及更多人民群众。科室通过实实在在的医疗服务行动改善患者就医体验，切实创新服务模式，优化门诊和住院流程，改善环境布局，积极进行亚专科建设；构建了以护士为主导，涵盖临床、护理、康复、营养等多学科肺康复团队，推进“医院-门诊-社区/居家的三位一体肺康复服务模式”，深化优质护理服务；并借助互联网技术，建立住院、门诊患者的长效随访机制和院外延伸服务；注重人文关怀，开展志愿服务，在“世界哮喘日”、“世界慢阻肺日”、“全球肺癌关注月”等组织开展主题义诊、健康讲座、发布科普文章等普及医学知识、推动慢性病预防保健；进行人才梯队建设和培养，承担了湖南省贫困县县级医院肺康复师的培训和基层医院医护人员的进修、跟班学习等。通过以上举措，将科室的服务做精、做细，服务和技术下沉，门诊和住院量大幅度提高，患者的满意度稳步提升，保持连续八年无医疗投诉和纠纷，用行动落实改善医疗服务行动计划，为保障人民群众的健康作出应有的贡献。