面对新冠病毒的来势汹汹和肆虐蔓延，无数医务工作者舍小家顾大家，逆行而上奔赴战场。他们穿起身密不透风白色的防护服，选择了坚定和勇敢的站在了临床一线的最前方，像极了电影里那个行走的“大白”，可爱又亲切！然而也有这么一群人，虽然他们没有机会变成“大白”逆行驰援，但是却依然在这场没有硝烟的战争默默地贡献着自己的力量。

1月30日，新冠疫情最猖獗的时刻，它带来的不仅是确诊病例和疑似病例的数字增加，更有因疫情肆虐带来的不良情绪增涨。这一天，湘雅三医院健康管理中心护士长秦春香接到医院护理部关于居家隔离人群的随访任务，征召信息才刚发布到护理团队微信群里，立马得到健康管理中心全体护理人员的积极响应，12个名额在一分钟不到的时间里迅速被抢占，妥妥的一场秒杀。抢到名额，这支特殊的12人随访小组便迅速展开工作，分配任务、细化流程、制定方案······面对随访对象，以真心换信任，以行动换支持，在与不良情绪的无声博弈中践行“阻病毒，传温情”的使命。让“居家隔离”中的人们从焦躁不安变得坦然平静，从烦于接听电话到主动报告一天的情况，从埋怨惶恐到到坚信战“疫”的胜利。用声波传递专业和温暖，用默默守护的方式助力新冠抗疫。

A先生本来是他们首批随访对象，家中四人，除儿子外，其余三人均已确诊为新冠病毒感染者，在定点医院住院治疗。除了病毒感染带来的呼吸困难和身体不适，A先生的儿子所面临的困境更是他无法搁置的痛苦，孩子无人照料、社区业主的各种排斥，无一不让他担忧、焦虑、自责、气愤、怨恨，这些情绪让他变得狂躁不安，在电话里激动地说“哪天我要把这里的窗户砸掉！”面对这一特殊情况，随访小组在护士长秦春香的组织下开展了讨论，并最终决定兵分两路，一边设法联系与A先生儿子所在的社区、疾控和相关政府部门，帮助安顿他儿子的生活，一边设法对他进行心理疏导。

通过多方协调，A先生儿子的居家隔离难题终于得到了妥善解决，而A先生的心理疏导方面却不像预想中进行的那么顺利。A先生不接电话，短信联系也只能得到“很难受”“说不了话”“明天吧”之类的拒绝性回复，怎么办呢？随访组中，秦护士长具有较丰富的心理干预经验，于是她便灵活运用“悦纳疗法”的技巧，用讲故事的方式，先与舒先生的痛苦发生共鸣，然后逐步讲解心理调适的重要性、什么是“悦纳进取”，如何做到 “知己知彼、反应适度、真实和谐、悦纳进取”。A先生的心理状况慢慢地从“没有精神”“不愿意说话”，到愿意回复、主动咨询问题，再到能鼓励他人、感恩医务人员的付出。

截止到现在，健康管理中心12人疑似病例随访小组共完成154例疑似病例随访。据有效数据显示，通过专业指导和有效的心理干预，随访对象的焦虑发生率从25.9%下降到17.1%，抑郁发生率从37.4%下降到19.5%。同时，付出也赢得了真情和肯定。随访对象中一位确诊患者对健康管理中心专业真诚的服务感动不已，虽然正在其他医院住院，却托朋友购买了两套防护服捐赠给医院表达感谢；有的随访对象还同时接受了其他机构的心理指导，但是经过比较，依然选择坚定的交付信任，并把湘雅三医院健康管理中心随访小组推荐给身边遇到困难的朋友。

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。健康管理中心随访小组的美小护们，虽然没变“大白”，却在另一个战场默默地践行着自己健康所系，性命相托的誓言，为疑似病例的跟踪监测能有序、可控的进行提供了有力支持，也为湖南乃至全国疫情防控与救治做出了应有的贡献。