12月11日，一条消息刷屏了无数人的朋友圈。

群众无小事 细微显真情 

12月9日，胡先生按约到湘雅三医院健康管理中心参加职工体检，途中处理一些事情耽误了时间，再赶到已12点40，早已过了下班时间。看到还在加班整理表格的护士彭芙蓉，他赶忙上前询问，彭芙蓉不但热情接待了他，积极帮他想办法，更是在知道他准备继续空腹等下午再做空腹彩超时，急他所急，有始有终地协调处理，让他如沐春风，在朋友圈写下了当天的情况：

年年体检，今年感觉特别好，附三的每个医务人员服务都好，尤其这个大妹子。

昨天上午体检途中，出去办了点事，等我再返回医院，已经中午12点多了。我在三楼服务台逮着一个正在收拾东西的护士妹子：“请帮我看看，剩下的这几个项目下午还能做吗？” 她一边翻看我的标签，一边念道：“医生要下午两点半才上班，这个彩超要空腹的，你明天上午再来吧。”

“那难得跑呢，我等会儿算了，不饿。”我断然拒绝。

“那怎么行？”她抬头，瞪大了眼睛望向我。我一眼坚定。

“咦？好像大小便化验那里现在还有人，我去看看！”她一路小跑，跑去楼道尽头的一间房间，推门瞄了一眼，又急匆匆地跑回来，找出两个盒子递给我：“赶紧的，取好样送去，他们还没走。”

等我取完样回来，大妹子正在帮另一个姗姗来迟的同志打单。我就坐到服务台旁边的一把椅子上，等待着下午上班。

她忙完了，一回头瞥见了我，便走到我跟前，细声问到：“你真等啊？” “那当然，难得有空。”“好吧，那你最好去六楼彩超室门口等，那里有沙发，可以休息下。下午医生一来，你就直接去请她们做。”我欣然应允，起身走向电梯，她又把我叫回来，掏出笔在我的检查表右上角拨拉上一句“下午第一个做彩超，谢！”还郑重其事地签上自己的名字。想了一下，不放心，她又在上面补上一句“上午等到现在，没有吃饭”，并再一次嘱咐我：“排号系统里还没有你的名字，你一定要守在门口，在别人到达之前请医生第一个做。”

下午，彩超室医生准时过来，我把表交过去，医生看了一下：“好呢，等仪器热了就做。”就在这时，走廊传来一句急促地呼唤：“有个没吃饭的来了没有？有个没吃饭的来了没有？”我掀开门帘，“哎呀！你在这里哦，这就好！医生答应做了吧？你其余几项排队的人不多，做完记得赶紧去吃东西！”妹子如释重负地交代了我几句，一阵风似的离开了。

为了一个陌生的体检者，竟然，她又找到六楼来了！

回家后，我跟家人说起这件事情，一直忘不了她的几次眼神切换，从热情、惊讶、关切、焦虑到释然，处处都透着善良，每一句话每一个动作都那么自然，我相信她每天都是这么做的。叶圣陶先生曾说过，给人递笔，要笔尖朝着自己。现在我们服务群众时，大都能做到热心地接待，耐心地解释、细心地指引，却往往忽视了笔尖的朝向，忽视了最后的办成。“事情怎么样了？”“他怎么样了？”源自内心的牵挂才是服务的满分。长沙最近正在争创“文明典范城市”，这个妹子小小的举动，不就是最朴实、真实的文明典范？

整个体检中心窗明几净，秩序井然，感觉很好。一个大大的口罩，遮挡了妹子的容颜，我想，她，一定很美！

健康无小事 追访守初心

“您好，我是中南大学湘雅三医院健康随访员彭芙蓉，根据您的体检报告，您需要……”彭芙蓉每天上午负责心电图体检，下午负责电话随访，对受检者进行健康提醒，这样的电话，她一天要打40多个。遇到不理解的，被挂电话是常事，但她从不抱怨。彭芙蓉说，“未病先防、已病早治、既病防变”是健康管理的意义所在，对于指标异常的受检者，她会再三追访，督促对方及时就医。20岁的年轻小伙丁先生体检中发现过度肥胖、糖耐量异常、甘油三酯超高、中度脂肪肝，起初他对彭芙蓉的建议根本不当回事，把彭芙蓉急的不行，三番五次打电话各种规劝，最后终于被说动在当地医院住院治疗，减重降脂后的他来到湘雅三医院复查，特地跑到随访部办公室来找彭芙蓉，说一定要看看这个把他“烦”到不得不听话的医务人员到底长啥样。在她和小伙伴们的努力下，多次通过细心排查和耐心“催促”让心梗患者、宫外孕患者等得到及时救治。

2020年2月，新冠肺炎疫情来势汹汹，彭芙蓉主动报名支援急诊，并参与筹建第二发热门诊，她说这对每个医务人员来说都是义无反顾的。十六年如一日，彭芙蓉用细心、耐心和责任心守护着自己从医的初心。她常常笑称自己有强迫症，不管大事小事，只要接了手，总要干得妥妥帖帖才能安心，不然心里就会总想着，全身都不得劲了。

在湘雅三医院，像彭芙蓉一样的健康管理人还有很多。作为全国首批“健康管理示范旗舰单位”，湘雅三医院健康管理中心连续四年稳居国内最权威榜单《中国医院专科排行榜》（复旦版）前十。新湘雅“彭芙蓉们”以“一切为了人民健康”为宗旨，始终坚持开展“一米微笑”和多项“微服务”，力争站好健康前哨，为生命保驾护航。