为总结交流医务社工与志愿服务工作经验，进一步提高医务社工工作技能和水平，更好地开展职工与病友关怀服务工作，12月9日下午，中南大学湘雅三医院医务社工与志愿服务指导中心在综合楼六楼会议室召开了2022年度医务社工与志愿服务工作总结培训会。院团委书记、医务社工与志愿服务指导中心主任程海威、专干戴萍萍，全体驻点医务社工、部分志愿者代表参加了会议。会议全面回顾了2022年湘雅三医院医务社工和志愿者团队在党委领导、行政支持、中心牵头、公益机构联动下开展工作的情况，总结了工作成果与经验。同时，程海威、戴萍萍结合自身工作经验就医务社工工作技能、技巧等为全体人员督导培训。

驻点医务社工罗咸宁、黄思琪和谷芊利总结了2022年在儿科、肿瘤科等科室所做的医务社工和志愿服务工作，对一年来服务开展情况、取得的进步、存在的问题及下一步工作计划进行了汇报。三位社工由湘雅三医院医务社工与志愿服务指导中心分别和湖南雅医医务社会工作中心、长沙中大阳光社工服务中心联合派驻于儿科五病区、肿瘤科二病区。

截至目前，2022年度该团队医务社工和志愿服务工作稳定开展，总共针对135名患者及家属开展了个案工作，服务675人次，服务内容包括入院适应指导、疑问咨询解答、情绪压力指导、社会资源援助、健康知识宣传、家庭关系协调、医患关系促进等；共协助21个患者家庭申请了慈善救助项目，总共募集善款86万余元，同时协助26个患儿家庭申请了小天使基金项目，协助2个早产儿家庭申请了小春苗项目；开展了37节专业性小组活动，总计服务280人次，包括支持性、治疗性、教育性小组工作；为了舒缓住院患者及家属的负面情绪，丰富住院病房文化生活，营造温馨有爱的病房氛围，社工结合医院及科室服务对象的需求，总共策划开展了15场社区活动，服务人次达2760余人。

一年来，在团队多方努力下，工作形式和服务内容不断创新拓展，成功链接了多方社会资源，通过 “免费假发”“绘画比赛”“病房图书角”“爱心资料包”“医疗救助金”“病房音乐会”和“雅医课堂”等多样举措关怀住院患者，取得了个案服务规范化、小组工作专业化、社区活动多样化、服务对象覆盖广的工作成效，进一步加强了医院人文关怀建设。

驻点医务社工、红十字志愿者侯娜、程文静在中国红十字基金会的支持下入驻儿保中心开展服务工作，她们总结回顾了过去一年的工作情况。她们推动导诊、候诊、门诊三“诊”齐下，做好了诊前筛查，跟诊14307人次；进一步优化了体检流程，自主设计优化了患者科普服务流程，全年进行了10452人次健康宣教，诊前、诊中、诊后全流程专人规范化管理，让儿童及家长在每一个就诊环节都感觉到舒心，大大提升了就诊患儿及家长们的满意度，保证了就诊的高效性；她们及时对患儿家长进行电话回访，积极跟进患儿复查时间及复查时的发育变化，保障患儿最佳的生长发育治疗效果，全年回访了2241人次；协助科室定期组织举办了17场线下生长发育科普活动。她们不忘“服务”本心，细心做好每件事情，并不断探寻更多样的科普方式，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

程海威对医务社工和常驻志愿者的总结汇报进行点评，他肯定了大家取得的进步和工作亮点，一对一地指出了工作中存在的不足，并对下一阶段工作开展提出建议。督导培训会上，程海威引导大家交流了工作感想，分享了自己的强项和不足。他结合服务案例指导社工如何改进工作方法，针对性地回应了总结报告中每位社工可提升的业务板块，提醒大家要努力提升专业能力，逐渐构建形成共享资源库，加强相互学习和配合。同时，要在工作中不断思考总结，突出专业化水平，用创新、高效的工作方法和务实、有爱的工作作风体现自身价值，服务好医院和患者。戴萍萍指出，医务社工团队成员来自社会工作学、临床医学、护理学和新闻传播学等不同学科背景，要多交流、多分享，凸显交叉融合创新，发挥出团队优势。会上，还明确为驻点医务社工和常驻志愿者发放相关学习书籍，并为优秀社工和志愿者发放奖品。

本次总结表彰培训会对湘雅三医院医务社工和志愿服务工作做了经验总结和成果展示，促进了驻点医务社工、志愿者之间的学习与交流，分析了存在的问题与不足，同时，通过督导培训，让社工从经验学习和问题分析中精进工作技能，进一步助力人文关怀硬实力和“暖”实力的提升，为继续做好医院医务社工与志愿服务工作增添了强劲动力。