11月1日，在现有门诊结算窗口开放门诊医保统筹的基础上，新开发手机和自助机二种医保统筹自助结算功能正式上线。为切实做好医保门诊统筹便捷服务，解决新门诊楼开诊后窗口唯一堵点的原因，信息网络中心、医疗保障中心、财务部和结算中心发现堵点马上提速，根据医保政策，结合医院实际情况，上线了手机和自助机二种医保统筹自助结算功能，三线齐开提升门诊患者医保统筹便捷服务。

医院自2013年开始智慧门诊的改造，陆续开通APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、诊间扫码支付等多种门诊缴费方式，极大地减少了窗口排队缴费的人数。自2022年10月1日起，湖南省开展门诊医保统筹支付，窗口排队缴费的人数增多。据近三个月的数据统计显示，窗口业务中65%以上与医保统筹相关。为缓解因医保业务到窗口排队的情况，信息中心联合医疗保障中心积极开发支付宝小程序，开通医保电子凭证功能，在不增加支出的前提下，将医保结算功能加载在门诊现有自助机设备上。

门诊患者可自主在自助机上办理医保结算业务，系统通过扫描支付宝小程序中的医保电子凭证验证患者身份，将需要交费的明细上传到医保局，经过医保局系统结算返回自费支付比例，患者只需要支付自费部分的费用即可。此功能优化了门诊就诊流程，使患者切实感受信息化带来的便利，享受快捷服务。

“三线齐开”提升门诊患者医保统筹便捷服务是贯彻落实医院“一体三翼”发展战略和“一个中心、两个服务”发展理念，践行卓越服务的体现，切实解决老百姓排队难的问题，实现患者更安全、诊疗更有效、患者更舒适、医患更和谐的目标，加快推动医院高质量发展。