7月16日，国家卫生部《全国创建“平安医院”活动简报》，以“中南大学湘雅三医院创新管理,推进“平安医院”建设”为题，大篇幅刊发了介绍湘雅三医院创建“平安医院”的经验和成效的文章，在全国形成了良好反响。此《简报》上报中央政法委、中央综治委、中央综治办，全国创建“平安医院”活动工作小组各成员单位领导和分管司局，卫生部部领导和各司局、国家中医药管理局局领导和各司局；发送各省级创建“平安医院”活动工作（领导）小组成员单位，各副省级城市创建“平安医院”活动工作（领导）小组成员单位，全国三级以上医院，卫生部直属有关单位，有关学术团体。

　　据医务部主任胡平安介绍，近年来，医院在高度重视基础医疗质量管理，大力推进便民惠民措施的基础上，积极创新医院管理，在“平安医院“建设方面，成效显著。2010年，在住院病人较上年增加20%的情况下，医疗投诉率减少22.1%，医疗纠纷减少27.5%；2011年医疗纠纷补偿金额在2010年基础上减少27%，连续两年无患者到省卫生厅上访。

　　据介绍，湘雅三医院在创建“平安医院”的活动中，以卫生部开展的“三好一满意”活动为契机，坚持“五位一体”整体运作，探索出了一套行之有效的管理方法。一是加强医疗质量安全管理，减少医疗安全不良事件。医院通过落实医疗核心制度，强化基础医疗质量，坚持依法执业，组织全体医务人员学习《侵权责任法》，树立风险意识。加强核查核对制度，确保患者安全。实施医疗安全不良事件主动上报制度。每月编发一期《医讯》，对全院医疗质量安全进行考核，结果与晋升、奖金挂钩。建立医患沟通绿色通道。按照“预防在先，发现在早，化解在小”的工作原则，加强医患沟通，规范投诉管理，增进医患互信。二是积极开展便民惠民服务，构建和谐医患关系。在开展“三好一满意”活动中，医院推出了20条便民惠民措施，让老百姓得到实惠，《健康报》、卫生部“三好一满意”活动简报、湖南省委创先争活动工作简报等先后刊发大篇幅文章，报道和推广湘雅三医院“三好一满意”活动经验和成果。在创建优质护理服务示范工程活动中，普外科获得“卫生部优质护理服务示范病房”称号。三是医院在湖南省省内首创医疗风险基金制度，颁布了《医疗风险基金管理办法》，对风险极大的诊疗操作、疑难或预后不佳的病例实行提前干预，严格执行三级报告制度，从源头上预防医疗纠纷的发生。医院也是国内较早推出院内医疗风险基金制度的医院之一，有较好的可操作性，曾接受多家医院参观学习。四是建立医患纠纷人民调解机制。医患纠纷调解工作由长沙市岳麓区联合人民调解委员会派员主持调解，边调解边沟通，不但注重实体条款，更注重精神疏导；形成了具有本院特色的调解制度，方便快捷地解决医患纠纷。同时，医院又与长沙市岳麓区法院合作，建立诉调对接制度。五是强化综合治理。医院在省内率先通过警民共建形式，成立了银盆岭派出所驻湘雅三医院警务室，积极参与维护医院正常诊疗秩序，有效打击“医闹”，成功地预防了多起群体事件，妥善处理了十余起医闹事件，维护了社会稳定和医患安全。

　　陈方平院长表示，随着国家财政、医保投入持续增加，患者自付比例进一步下降，医疗损害责任鉴定制度的公正性的确立，强制性医疗责任险的实施与推广，和谐社会的建设，收入分配制度的改革，社会矛盾的进一步缓和，医患关系必将进一步好转，医患安全也将进一步得到保障。通过坚持强化科学管理、积极预防、妥善处理医患纠纷，努力把医院建设成为“平安医院”、“和谐医院”。

编辑：蒋凯