“思路清晰，很有特色，实现了跨越式发展。”9月18日上午，卫生部医政司王羽司长专程到湘雅三医院调研指导“三好一满意”活动开展情况并给予高度评价。湖南省卫生厅党组副书记、副厅长陈小春及医政处副处长李世忠，学校医管处处长孙维佳等陪同调研，医院全体在院院领导，各职能部门负责人参加了汇报会。

  会议由党委书记罗爱静主持，她热情洋溢地向王羽司长介绍了与会人员，感谢他在百忙之中抽出时间莅临医院指导工作。她说，王羽司长的到访，充分体现了卫生部医政司对医院的大力支持，给前进发展中的湘雅三医院以莫大的鼓舞，令我们深受感动，信心倍增。

  湘雅三医院院长陈方平代表医院作工作汇报，简要介绍了医院的发展历程和建设成就、医院的管理和发展思路，并重点汇报了医院全面开展“三好一满意”活动情况。医院自去年4月份全面启动三好一满意活动以来，在医院服务上以病人为中心，在医院管理上以职工为中心，全面提升医院的管理水平和服务能力。围绕人民群众看病就医问题，推出了一系列便民惠民举措，优化服务流程，开展人性化服务，全面推进优质护理服务，力争“服务好”；深入开展医疗质量和安全核心制度建设，实时监控考评、质量持续改进，加强临床路径和单病种管理，开展平安医院建设，保障“质量好”；通过加强教育、树立标兵、保证制度、院务公开等方式，确保“医德好”；医院实施满意度评价系统，让病友对医疗服务全程进行满意度评价，并引入第三方满意度调查，2011年3-11月收到表扬信678封，锦旗117面，群众满意率达98%以上。“三好一满意”活动受到上级部门和社会的肯定。
  卫生部医政司王羽司长在讲话中说，从去年上半年开始，卫生部在医疗卫生行业广泛开展“三好一满意”活动，该活动与公立医院改革的目标一致，是医疗卫生系统打造行业品牌，开展“创先争优、为民服务”的重要活动之一。活动开展一年多来，相关工作取得了良好的成效，得到上级部门和社会的广泛认可。湘雅三医院是44所卫生部部管医院中比较年轻的医院，医院秉承了“湘雅”优良的传统和文化底蕴，领导班子关于“特色型、服务型、效率型”医院建设的思路清晰，“人才工程、学科工程、民生工程”很有特色，实现了跨越式发展，获得了社会的认可。希望医院在当前形势下，坚持改革、坚持创新，做好管理，谋划长远，精心设计，卫生部医政司也将积极支持，帮助湘雅三医院向更高水平迈进。
  随后，王羽司长一行走访了病房和风雨连廊并与大家合影。

  与会人员纷纷表示，医院将以三好一满意工作和建设国家临床重点专科为契机，不断改善医疗服务质量，提高服务水平，落实行风建设，在下一步的改革与发展中，充分发挥国家队医院的主力军作用，办群众满意医院。

编辑：余希