医院评审是提高医疗服务质量的重要举措，是医疗质量持续改进的重要组成部分。新一轮医院评审的目的，是为了促进医院加强内涵建设。我院门诊办以医院评审为契机，努力提高门诊内涵建设，近来做了如下工作：

一是认真解读评审标准，尽快落实标准要求。评审标准涉及门诊的条款有24条，其中要求三级综合医院必须开设营养科门诊。我院以往营养师主要针对住院病人进行营养配餐，对照标准后，门诊办克服诊室紧张等困难，成立了营养科门诊。营养科成立一月来，门诊病人逐日增多，深受病友欢迎。药剂科在门诊建立了药物咨询处，病人有用药方面的疑难问题可以到咨询处咨询。

二是树立全院门诊一盘棋的观念。门诊工作涉及护理、检验、药剂、影像、财务、信息等部门，行政上由门诊办管理，业务上由各部门负责，要体现门诊窗口服务统一性，实现门诊管理统一困难较大。医院评审是一个综合性的工作，不是某一部门单独能完成的，需要各部门、各科室之间相互配合。门诊办树立门诊工作一盘棋的观念，凡是与门诊病人有关的，门诊办主动承担任务，与门诊病人无关但与门诊工作有关的，门诊办也主动承担迎评工作，例如出院病人复诊中长期预约，门诊办主动承担出院病人复诊中长期预约。在信息中心的密切配合下，门诊办开发了住院病人出院后复诊中长期预约，住院病人出院时，主管医师只要在医师工作站上点击病人姓名（按右键）（病人出院栏目中，）点击“出院后复诊预约”，就能为病人预约下次复诊时间，大大方便了病人复诊。

三是开展肺部肿块多学科联合门诊会诊制。以往我们发现，一个肺部肿块病人，过去先由门诊医师收到住院部，再由住院医师召集相关科室医师会诊，明确治疗方案后再转科，内科治疗则转内科，外科治疗则转胸外科，或者是转肿瘤科化疗与放疗，既给病人造成不必要的麻烦，又增加了住院日。在门诊实行多学科综合会诊，就能早日明确住哪一科治疗，给病人带来益处。目前，这一工作正在不断完善。

四是认真做好预约诊疗工作。我院预约挂号率逐月增长，患者凭诊疗卡预约，但有一部分以前从没来我院的新病人，没有诊疗卡，因此无法预约。为此，我们与信息中心、挂号室联合，开展了凭身份证预约，方便首次来我院就诊的病人。目前我院预约可通过电话预约，也可以登录湘雅三医院网站首页，点击右上角预约挂号预约，门诊医生还可以在门诊医生工作站上，为本次就诊的病人，预约下次门诊，在自助机上取号，过程十分简便，很受病人欢迎。

    新一轮医院评审对门诊工作是一次检阅，我们希望通过医院评审，促进我院门诊内涵建设，提高门急诊质量与效益转变，做好门诊每一项工作。