头戴志愿者帽，身披“志愿者”字样袖章，胸前挂着志愿者吊牌，面带满溢爱心的微笑，他们热情主动地上前询问一个个患者，引路答疑、维持秩序；他们不辞辛劳地为病友答疑解惑、介绍就诊流程和医院门诊布局情况；他们热心地帮助搀扶、推送急危重症病人和残疾人去相关科室检查、治疗；他们及时劝导不文明行为，提醒广大病友遵守社会公德……8月28日上午，湘雅三医院“志愿服务在医院”活动在门、急诊大厅正式举行，来自医院的各个岗位、院外各个行业的志愿者出现在门诊、急诊两个志愿服务站，成为医院的一道靓丽风景。

急诊服务站志愿者为患者高举吊瓶

门诊服务站志愿者指导患者填写信息

在医院党委领导下，由团委组织开展的“志愿服务在医院”活动，旨在逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，探索适合我院实际的志愿服务新模式，搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐。目前暂设门诊、急诊两个“爱心志愿服务站”，每2个岗位配备1-2名志愿者，为患者提供解答门诊就医流程、方向指引、协助就诊等服务。活动开展两天以来，前来就诊的患者纷纷表示，“医院大、科室多，做各种检查很难找，现在有了爱心愿者服务站，方便多了，节省了不少看病时间”。

联合国前秘书长安南曾经说过：“基于爱心的呼唤是最深沉的呼唤，出于自愿的事业是最有生命力的事业，服务他人的行为是最高尚的行为，奉献者的语言是最易沟通的人类共同语言。”湘雅三医院希望通过“志愿服务在医院”活动，真诚服务于有需要的患者，创造温馨、优质、充满人文关怀的就医环境；缓解患者压力与不适应，减轻患者的身心痛苦；加强医患沟通，增强医患双方相互理解和信任；最终树立优质服务形象，打造医疗服务品牌，拓展医疗服务功能，提高医疗服务效果，为湘雅三医院医疗服务提供有效补充。

目前，医院还在门诊大厅爱心志愿服务站设立了“志愿者招募站”，安排专人负责接收志愿者报名并登记，同时，在团委设置志愿者办公室，每天收集报名信息并组织审核和面试。热心志愿服务的院内职工及社会人员均可填写申请，经初步面试、备案登记、志愿者办公室审核以及第二轮面试后即可成为志愿者。上岗前，医院还将组织专人对志愿者进行相关业务知识培训，确保志愿服务安全、有效。