“病区常常发现有人吸烟，怎么办？”“如何破解‘停车难’问题？”“能否将病人满意度纳入外包公司监管考核？”……

4月24日下午，别开生面的“后勤保卫与临床面对面”活动在外科楼17楼示教室举行。杨飞龙副院长与有关职能部门和临床医技科室负责人、护士长齐聚一堂，面对面沟通，一问一答中现场解决了不少“老大难”。

杨飞龙副院长主持对话，简要介绍了活动背景，鼓励大家积极发言、提出问题、建言献策。临床医技各科室负责人、护士长们或结合亲身经历，或以收集好的职工意见为基础，就电梯管理、卫生保洁、空调滴水、管道井漏水、门窗损坏、病房管理，及医疗区噪音、电视机配备、家属探视管理、天桥使用期限、监控设备配置等各方面问题提出意见、发起讨论。杨飞龙副院长一一深入了解、剖析问题并指示解决对策，后勤、保卫、资产、能源等部门负责人分别作了解释与回应。

在谈及职工停车问题时，杨飞龙副院长表示，医院正在争取在不花一分钱的前提下通过引进社会资源，建造容量为300-400车位的智能化立体停车库，计划十月底前建好投入使用。在谈到急诊科留观室玻璃门损坏等问题时，他指示后勤部门，“记下来，到现场去看看一看，对全院有多少类似情况进行摸底，尽快处理”。针对医疗区蟑螂老鼠常见的问题，他说，这既说明后勤卫生保洁工作有待提高，也和病房管理有一定关系，需要齐抓共管共同解决，一方面爱玛客公司要及时清扫，一个月内调整好各项工作，另一方面，病房管理也要加强，提醒病人把剩饭剩菜及时扔出去。在讨论工作人员抽烟及外包人员管理等问题时，他强调，后勤部门应有的态度是，对临床反映的事情都采信，并尽快了解、处理。他介绍，后勤已经开通了“湘雅三院e动后勤”微信公众号，今后还要专门设立投诉电话，凡有关后勤工作的意见和建议职工们均可通过“电话或微信投诉→后勤部门现场采信→工作人员现场处理”的模式来解决。

在总结发言中，杨飞龙副院长指出，本次活动是医院强化后勤安全工作管理，实施“优质服务”工作的重要举措，以后将成为后勤部门与临床部门沟通交流的新常态，成为长效机制。