5月17日，国家卫生计生委医院管理研究所主办的“门诊患者满意度监测评价与持续改进交流会”在中南大学湘雅二医院顺利召开。我院黄飞舟副院长和门诊部刘伶副主任应邀出席会议，黄院长受邀作了大会发言，以“一站式、全程化、自动式门诊服务体系，提升患者就医感受”为主题作经验交流。

国家卫生计生委医政医管局综合评价处处长刘勇，医院管理研究所所长粱铭会，医院管理研究所主任陈晓红，副主任王吉善等领导以及全国36所三级甲等医院主管院领导及门诊部主任参加了此次会议。会上，陈晓红主任公布了2014年全国36所三级甲等医院门诊患者满意度的测评结果，并从效率、环境、人文和资源四个方面解读、分析了各个测评项目。王吉善副主任详细分析了2014年36所医院门诊服务满意度测评数据，在门诊患者满意度监测项目报告中提到中南大学湘雅三医院的预约挂号、医生态度、诊疗解释、护士操作、挂号等指标的满意度均居前列，但在空间布局、设施配置、人力配置及收费管理等方面还有待加强。中南大学湘雅三医院是36所三级甲等医院中建院历史最短、发展最快、门诊增长量最大的一所年轻医院。2014年36所医院门诊患者满意度调查问卷统计的平均值为86.58，我院获95.35分，排名第四。

会上，黄飞舟副院长从医院门诊管理工作取得的经验介绍了我院从完善患者就医流程出发，以一站式、全程化、自助式服务体系为理念，不断提升患者就医体验为目标的持续发展道路。黄院长说我院门诊量近年来增长幅度较大，但是有限的硬件设施并没有阻碍医院的发展，“我们不能等新门诊大楼，不能靠别人，我们要靠自己”，应充分利用了现代化信息技术推行预约挂号、在线支付、数据传输与共享等手段，来减少患者的排队次数和在院逗留等无效时间，提高了患者的就医效率和医生的工作效率；通过开设全科医学科门诊、多学科会诊中心等多功能、多层次、一站式服务理念为核心的门诊实现便捷高效服务，引起了与会者的高度关注和赞赏。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际认真考虑的问题。要保证医院的持久发展,努力提高病人的满意度,就必须创造出自己医院特有的服务模式,充分运用现代化的信息技术为我们服务，是否在不断优化，是否能与时俱进，而病人的体验与感受则是判断我们工作周到与否的第一手资料,是我们改善服务的源泉。2014年国家卫计委的门诊患者满意度监测无疑是对我院门诊工作的又一次肯定和鞭策。我们将不断努力持续改进工作，在以后的满意度调查中争创更好的成绩。