我院门诊信息化改造和就诊流程的优化工作将于7月1日全面实施，门诊迎来了现代化信息化的“五新一全”就医模式。门诊“五新一全”的现代信息化管理与一站式、全程化、自助式服务，以改善患者就医体验、提高门诊服务满意率、减轻门诊一线工作人员的劳动强度为目标，让患者按时段有序就诊，缓解门诊高峰时期排长队挂号、一窝蜂候诊就诊现象，把舒适的就医环境还给患者，把有序的接诊秩序还给医生。

今年初，国家卫计委启动了《进一步改善医疗服务行动计划》，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，并且将门诊信息化建设、预约挂号服务、分时预约作为国家卫生计生委员会2015年-2017年大型医院巡查的主要内容。

在医院领导的大力支持下，门诊部、信息中心把门诊信息化建设列为年度中心工作，重点建设门诊预约挂号、门诊信息化管理、门诊决策支持三大系统，逐步改善我院门诊现状。在门诊部刘伶副主任的带领和多个部门的共同协作下，门诊信息化建设团队进行了大量的调研、策划、协调及实施工作，并在国内多个一线城市的多家大型医院进行深入的学习和研究，结合我院实际情况推出了“五新一全”的预约、挂号、就诊信息化改造及流程优化的全新举措。

“五新一全”即：新预约、新挂号、新支付、新就诊、新号源管理及就诊全程信息追踪服务。

新预约：以半小时为一个时间段，患者可精确预约到到时间段和医生个人，现提供电话、网络、手机APP、自助机4种预约途径，预约后支付挂号费用预约方才成功。

新挂号：除了现场挂号外，新增网络、手机APP当日挂号支付的途径，患者加号也无需来回奔走，经医生本人同意后在门诊医师工作站录入诊疗卡号便可至窗口加挂号。

新支付：患者可通过支付宝、网银、手机银行、诊疗卡余额支付预约和挂号费用，无需至窗口排队支付。

新就诊：预约成功的患者在自助机、分诊台报到后便可在就诊时间段按报到顺序就诊，免去了排队取号环节。传统预约挂号就诊流程：预约挂号  →   排队取号 →   排队候诊   →   就诊，优化后预约挂号就诊流程：预约挂号   → 就诊时间段前报到候诊  → 就诊。

 新号源管理：所有预约挂号途径做到“三个统一”即：统一一条录入路径、统一一个号源池、统一候诊排号顺序。个性化设置每位出诊每个时间段的号源数量，挂号达到设定数量后系统可自动限号。

就诊全程信息追踪服务：患者预约挂号成功后，全程信息推送提醒患者就诊相关讯息。

近年来，我院门诊量增长迅猛，由于传统的预约与挂号流程不能精确到就诊时段和就诊医师个人，高峰期门诊大楼拥挤不堪，门诊窗口和候诊区随处可见排队长龙。门诊部每年收集千余份问卷调查的结果显示，患者对门诊“三长一短”即挂号排队、候诊候检、缴费取药时间长、看病时间短问题最为不满，而繁琐的预约和挂号就诊流程需患者多次往返排队，原有预约挂号系统和传统就诊流程的弊端日益明显。近十年来，虽然我院预约挂号在不断改进，但随着人们对医疗需求的日益增长和社会信息化程度的高速发展，传统挂号服务已不能满足广大患者的需求。