6月20日下午，由内科片区组织的护理服务经典案例分析会在外科楼二楼学术报告厅举行，内科片区全体护士长、护士代表、2016年入职护士及进修护士近200人参加了本次案例分析会。会议由护理部钟竹青科护士长主持。

门诊肖秀珍护士长以一例患者投诉案例的处理，分享了多部门协调沟通技巧；中医及呼吸科九病区管彬护士长以一例医护沟通矛盾案例，讲医护团队有效沟通、团结协作的艺术；消化内科十一病区夏迎春护士长以“一句话引发的窝心故事”谈护士日常工作中的情绪管理策略；心内科十三病区胡漫辉护士长以一例猝死案例，解析如何提高晚夜班护理查房质量；血液内科阮春红护士长以一例终末期患者输液泵调控事件的处理，结合法律知识谈如何理智、正确应对护理相关事件；内科ICU王艳护士长以一例意识障碍患者家属误解案例的思考，“在你看不到的地方我们真的很用心”，谈重症患者护理中如何与患者及家属做到有效沟通与告知。

“那些人，那些事，那些护理情怀带来的反思”，本次案例分析会截取6个临床护理工作中的经典案例进行分享、解析、反思，与会人员纷纷表示对临床护理工作非常有借鉴意义，希望今后多举办此种形式的活动。近年来，我院一直致力于构建与推广护理安全管理模式，护理人员持续接受护理安全文化的熏陶，护理服务质量不断提高，患者满意度不断提升；同时，护理安全文化能激励护理人员对职业生活的认可和追求，进而更好地应对工作压力，为患者提供优质护理服务，本次案例分析会及宝贵经验的传播是一次非常有效的实践。