2024年2月5日，财务部结算中心住院组的黎金花，收到了患者胡某某邮寄过来的锦旗和感谢信。

2022年12月，患者胡某某因感染肺炎只能取消手术重新择期，但患者的家远在张家界，因疫情防控出行不便，黎金花主动提出让患者把资料邮寄过来，利用下班时间帮患者办理了医保和结算手续，并将发票清单寄回给患者。2023年元月，在患者入院手术期间，黎金花主动去病房看望，询问是否需要帮助，直到确认患者的儿子即将到来才放心离开。2024年元月，国家可对符合条件的新冠肺炎患者进行部分退费，黎金花发现胡某某在退费名单里，第一时间通知了患者，当患者提出是否可以邮寄审批资料时，黎金花毫不犹豫地同意，并帮助患者办理了相应手续，使患者顺利收到了退款。患者多次发红包表示感谢，都被黎金花婉拒。黎金花在平凡的小事中，给患者带来了不平凡的感动，就像患者在感谢信里写的那样，“因为一个人，温暖一座城”。

无独有偶，2023年11月16日一大早，总会计师费云的办公室迎来了一位特殊的客人，一位70多岁的阿姨，她紧紧地握着费云的手说，“感谢领导，培养出了这么好的员工，能够真正地为我们患者着想，真是我们患者的贴心人！”

这位“贴心人”，就是财务部结算中心门诊组的侯灿华。原来，9月1日上午11:30分，70多岁的彭阿姨来门诊收费窗口办理医保退费，退费后医保个人账户按原路退回，但是彭阿姨在手机上查不到退款余额，一时间非常着急，情绪激动。侯灿华了解情况后，耐心地做好解释工作，并与彭阿姨沟通，用彭阿姨的身份证号查到了余额，再指导她在手机上查到了退款，老人这才放心。侯灿华还了解到，彭阿姨已经年过70，以前做过大型手术，又没有任何陪人，手里还提着三大包药品，在下班后，侯灿华主动叫来网约车送彭阿姨回家。一句“患者的贴心人”，就是对侯灿华最好的诠释。

费云总会计师强调，医院财务工作者要“讲政治、讲规矩、讲学习、讲团结、守底线、把好关、理好财、服好务”。一年来，湘雅三医院财务部始终贯彻“首问负责制，让患者少跑路”的原则，为患者提供着贴心温暖的服务，在今后的工作中，将进一步坚持“一切以患者为中心”的服务宗旨，全心全意地为患者做好服务。