由于医院附近地铁4号线施工，时常出现挖断光纤导致周边单位网络以及电话线中断，近一个月内中南大学湘雅三医院就出现了三次深夜光纤被挖断现象，给急诊患者到就诊造成了诸多不便。医院领导高度重视患者便捷就医和医院的应急响应能力，4月2日中午，在医院党委委员、副院长欧阳文的指导下，医院开展了门急诊全方位应急预案培训和综合演练，医务部、护理部、信息网络中心、结算中心、药剂科、门诊办等相关负责人和门急诊医技临床人员近70人参加，旨在提高出现断网、断电等突发情况下的应对技巧和处理能力。

正式演练开始前，医务部副主任刘作良、信息网络中心主任王安莉和急诊科主任张天一分别就应急状态下医护人员的沟通技巧、应急状态下信息网络的应急预案及操作流程和针对急诊科全方位应急处理流程进行相关培训。首先再次培训了应急预案流程图，分为一级、二级和三级预案，不同级别不同处理办法，其次，医务部强调在突发情况下医护人员做好患者的沟通和疏通工作，采取多种方式应急处理，最后急诊科主任对应急演练和沟通技巧进行了讲解和交流。会上各位一线工作人员各抒己见进行了各种应急条件下如何更方便就医、减少中间环节的流程讨论。

随后，急诊网络断网演练刚开始，一患者急匆匆进来，分诊护士引导患者到窗口挂急诊内科号，急诊收款处进行纸质挂号缴费填写收据。患者进入诊间，医生经过询问和检查后开具了纸质检验、检查单据，检验科和超声科经过手工划价后患者较为顺利的缴费完成了相关检查。整个演练过程持续30分钟，虽然急诊患者人流量大特别是危重病人抢救，但各环节相关科室分工明确，纸质单据准备充分，操作有条不紊并未因信息系统无法使用而影响患者及时就诊。演练过后，通过意见反馈信息中心及相关人员将整个流程中存在的问题和不够便捷合理的流程进行讨论，例如在操作不熟悉、医保信息对接等。

医院信息系统已成为如今智慧医院开展工作的必要基础设施，一旦发生故障，将影响医疗工作和正常的医疗秩序。本次门急诊全方位应急预案综合演练，发挥了第十党总支党员的模范带头作用，检验了医院信息系统应急预案的可行性、各科室对应急预案的准备情况以及突发故障时的处理流程，医院通过演练发现问题、解决问题、优化流程、提高效率，以最大的能力保障医疗秩序的顺畅和患者就医的便捷。