9月20日，中南大学湘雅三医院儿科组织全体职工开展科室文化建设系列活动之医护礼仪与沟通技巧培训。中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、华夏礼友汇ECE系统事业联盟合伙人、IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪培训师、中国医师协会人文医学讲师赵丽群博士受邀来院授课，儿科150余人参与培训。活动旨在促进儿科医护人员增强沟通能力，提升自身素质，构建和谐医患关系，提高医疗服务水平。

赵丽群老师以《医路有“礼”-医患沟通技巧与礼仪》为主题，为大家重点介绍了礼仪的起源，阐述了礼仪在医院的应用，医院服务礼仪的发生与目的、医院礼仪服务九声以及仪行三宝等各方面问题，特别提出了交流技巧差的几大特征，应该如何调整语言的方向，教大家成功避坑。赵老师风趣的语言、得体的举止、深入浅出的讲解，赢得了一阵又一阵的掌声，两个小时的课程让儿科的医务人员受益匪浅。

中南大学湘雅三医院儿科主任杨明华总结指出：医疗礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分，礼仪文化提升的就是医院及科室的软实力，通过不断增强沟通能力，改善医患关系，提高服务质量，构建和谐医患关系，提升自身幸福感和获得感，来推动医院的精神文明建设。