2025年3月20日12点半，湘雅三医院“党建引领，提升后勤、安保服务质量水平培训会”在外科楼二楼多功能会议室召开。医院党委委员、副院长欧阳文发表讲话并授课。安全保卫部、后勤保障部班组长以上人员，医院各楼栋长以及外包公司相关负责人共120余人参会。

会议由安全保卫部主任严文广主持，会议围绕特殊人群服务、投诉处理、服务改进等关键议题展开，旨在为患者打造更优质、更温暖的就医环境。

欧阳文提出“闻过则喜”和“持续改进”两个核心主题。他倡导，全体人员要秉持“闻过则喜”的处事态度，当面对投诉时，要主动从自身不足、对特殊人群的把握、管理环节三个层面深刻剖析，将投诉视为改进的契机，积极主动发现问题、解决问题，从而不断提升服务水平。

欧阳文强调持续改进的重要性，他要求各环节、各部门要建立持续改进机制，针对投诉问题，优化资源和人员配置。要积极向品牌公司学习先进经验，充分发挥身边榜样的示范作用，持续优化服务流程。管理部门与外包公司应密切合作，不断优化外包业务，以适应医院高质量发展，让患者在就医过程中感受到尊重与关怀。针对情绪管控，他建议当情绪难以控制时，可换人处理或举牌提示“互相尊重”，避免矛盾升级。

会上，各外包公司项目负责人纷纷作出郑重承诺。滨江保安公司誓言打造一支有担当、有温度、有速度的安保队伍，为平安医院建设保驾护航；门禁维保单位表示将全力以赴把服务细节做到极致；物业公司承诺严格遵守规章制度，持续改进服务质量，不断提升患者及临床科室的满意度；餐饮公司保证严格按照食品要求法和医院规章制度运营，让用餐者感受到温暖、专业与尊重；停车管理公司则计划从技术、服务、需求等多维度发力，解决停车难题，守护医院窗口形象。

此次培训会的召开，充分体现了湘雅三医院对服务质量的高度重视。通过深入剖析问题、明确改进方向以及各相关方的积极表态，为湘雅三医院后勤安保服务质量提升注入新动力，也为构建更和谐更优质的就医环境奠定了坚实基础。