5月14日下午，湖南省卫生厅医政处曾清副处长到我院进行题为《巩固成果.持续改进.努力为人民群众提供安全有效满意的护理服务》的专题讲座。这是医院为纪念5.12国际护士节100周年举行的以“安全、专业、感恩、服务、管理”为主题的系列培训活动的第六次培训，各科责任组长、教学组长、护理骨干、全体进修护士、全院护士长、护理部全体人员共200余人参加本次培训，会议由护理部丁四清主任主持。
　　曾处长对湘雅三医院近一年来的护理工作给予肯定，对湘雅三医院为迎接国际护士节100周年制作的《护士之歌》视频表示肯定。她说，这段视频真实地展现了临床护理中的生动案例，尤其是急诊科护士刘自华说的，“没有什么诀窍，多替患者想想”。令她深有同感。她说，好的治疗方案下面，患者的康复还隔着千山万水，只有通过点点滴滴的精心照护，才能取得良好的治疗效果。护理是临床天使们日复一日年复一年做出来的，没有惊天动地，只有实实在在，兢兢业业。希望大家向“最美护士”何瑶学习，学习她以病人为中心的优良品质，学习她的善良、勇敢，把对患者生命的敬畏融入日常工作，彰显无私奉献的职业精神。

　　曾处长指出，我省护理事业在启动“创优”后取得显著进展和成效。一是以实施优质护理服务为切入点，全面加强医院内部管理的氛围基本形成。二是加强护理队伍建设，为护理质量与安全提供了有力的人才保障。我省护士总数从2010初的91683名增加到2011年底的140568名，近两年的时间增长48885名，增长幅度达53%。通过加强培训、落实责任包干，高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用，年轻护士得到较快成长，护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高。三是改革护理管理，实现了护理管理的新突破。围绕落实护士护理患者责任包干，各医疗机构调整了各级护理人员岗位职责、工作流程、分工方式等；实施临床“现场管理”护理质控模式；一大批高职称护理人员回归临床，直接分管病人，促进了护理工作质量与效率的提高，患者得到了真正的实惠，护士的工作积极性得到有效的调动，护理管理改革取得初步成效。四是做实基础护理、做精专科护理，护理质量持续改进。主要体现在患者满意度明显提高，患者安全得到进一步保障，护患纠纷明显减少，家属陪护和自聘护工比例降低，患者住院环境改善。
　　曾处长强调，优质护理虽然取得了较好的成绩，但是，还有很多问题需要重点解决。一是临床一线护士人力配备仍然不足，部分医院不能落实护士包病人，护理模式停留在功能制护理阶段，护理工作严重缩水；护理管理造成的相对不足；部分医院管理者或护理管理者在护理人力问题上仍然存在“人海战术的思想”，认为护士人力不足是不能开展“优质护理服务的直接原因，未能从调动积极性、加强保障、优化排班、限制加床和陪护、提高工作效率、改善用具和设施等方面去解决护理人力的矛盾，护理管理还很粗放，方法和手段简单机械。二是分工方式、排班模式需进一步完善。部分医院包病人仍然存在“中间层级”，未做到真正意义上的扁平化管理，达不到责任到人、优质高效；责任组长岗位职责不清。三是在改革护理工作模式的情况下，护理专业内涵没有得到深化。她指出“如果我们还不提高护理内涵，剩下的只有便盆和尿壶”。她强调，很多专业在渗透到护理专业中，如果护理人员还不抓住大好的发展机遇，最后将只剩下这些脏活、累活，没有技术含量的活。四是护理书写简化不彻底。一些医院护理管理者和部分护士，总是认为不写护理记录就会引起护理纠纷，不执行卫生部、省卫生厅关于护理文书书写的相关要求，自行增加毫无作用的书写内容，增加护士书写时间，还有可能导致医疗纠纷。五是绩效考核停留于劳动纪律、着装等肤浅的层面，未与护士核心能力、工作数量、工作质量、工作难度和病人满意度挂钩。六是后勤支持系统不完善，陪检、转运、饮食供应等问题仍然是陪护不放心离开医院、陪护率居高不下和影响患者就医体验的因素之一。然后，曾处长还跟大家分享了2011年卫生部医疗质量万里行及省卫生厅组织的三级医院优质护理服务检查评价等发现的一些具体问题。
　　本次讲座，她还针对《湖南省护理事业发展规划纲要》（2011-2015）主要内容进行具体解读，对省卫生厅今年几项主要护理工作进行了具体介绍。她指出，“优质护理服务”产生的社会效益、品牌效益，都是用金钱都买不到的；而护理服务在“安全、质量、服务、效率”中发挥的正与反两方面的作用，将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。最后，曾处长以一则生动的寓言诠释“生命在你手中”的护理本职。她向全体护理人员发出倡议，因为生命在我们手中，人民群众的健康与安全在我们每一位护理工作者手中，所以，“职责所然，让我们共同努力”，把优质护理服务持续推向深入。
编辑：谢卓