5月11日，卫生部在京召开纪念“5·12”国际护士节100周年暨深入推进优质护理服务视频会议。会议对123个全国首批优质护理示范病房进行了表彰，湖南省共有五个病区获奖，这其中就有我们普外一科病房，几年的辛劳终究有了一份收获，这既是对我们全院护理工作的肯定与赞扬，也是一种鼓励与鞭策，但更觉得是一种沉甸甸的责任。

        回想起在创建“优质护理服务示范工程”的日子里，我们曾迷茫、曾徘徊、曾动摇，但我们最终选择了坚持；从不被理解、默默流泪到护士工作中体现出的自信与快乐；由原来强迫病人记住护士姓名到现在病人亲切地对护士的一声声称呼；由原来规定护士按时巡视病房到护士主动及时巡视，她们走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，真正拉近了护患、医患之间的距离，真正把服务做到了患者的心坎上。 还记得在寒冬腊月晚上10点多钟，一名术后患者的家属感冒发热打电话给责任护士，护士小覃二话没说送来了感冒药；还记得对从没出过远门的农村患者家属，护士小周下班后带着她买生活必需品；也还记得护士张欣受到患者辱骂后回到办公室痛哭时 ，面对家属的嚣张气焰，她没有责怪只有理解，对护士长说：“您放心，我只是一会儿就好，开始觉得真难受，精心照顾她这么久实在憋得受不了，她是病人，我不会怪她的。”几分钟后看到她擦干眼泪又来到了患者床头，这就是我们的姐妹，永远有一颗仁爱、博大、善良的心，我常常被她们感动着。因为患者需要 ，容不得我们有太多的时间去宣泄自己的苦于累。“谁说天使只在天上，其实天使就在我身边。”这只是无数封感谢信中的只言片语，很多病人家属在“5·12”护士节发来短信问候，甚至有患者家属特意赶来送来了节日礼物等等，虽然我们付出了很多，有艰辛有苦楚，有委屈有哭泣，有抱怨更有感慨，我们心存感激、感谢、感动和深深地感怀，我们收获了快乐与幸福。在公立医院改革的风口浪尖，我们愿意做改革的实践者，无怨无悔。

         捧着奖牌走出机场的那一刹那，看到科室同事、看到护理部丁主任一行，我百感交集，我们有这么多满腔热情、乐于奉献的兄弟姐妹，有这么个忘我工作的领头雁，更有医院各级领导的支持与重视，我们没有理由满足现状，必须变压力为动力，勇往前行。就在接牌回来的第一个交班晨会上，护理部丁主任、严副主任等亲临三十病室，在表达对全体医务人员感谢的同时也对护理工作提出了更高的要求。湘雅三医院护理工作已跻身国家队行列，刘浔阳老院长也在讲话中为此提出四个标准：第一、我们的医疗水平要达到国际化的医疗标准，第二、病房的配备设施、环境管理要达到五星级的标准，第三、我们的医疗护理服务要有空姐的服务标准规范，第四、病房要为患者营造家庭般的温馨。

        要达到以上的标准，是每一位医务人员的责任，创优质护理服务不能仅仅是护士在行动，还需要医生等各个方面的支持与配合，我们最终的目标是让患者满意、社会满意、医院满意。优质护理服务要深入推进我们还有很长一段路要走，荣誉只代表过去，不代表将来，这将是我们普外一科创优质护理新的起点，我们坚信在医院的坚强领导和全院护士的共同努力下，我们的“优质护理”一定会越做越好，路越走越宽。

编辑：余希