6月16日至6月26日，北京湘雅智业咨询中心派出20余名调查员深入病房、门诊、急诊、出入院处与病人进行面对面的问卷访问，共发放在院病人问卷1200份，门诊病人问卷600份，出入院处办理出院的病人问卷400份。同时向临床、医技、行政、后勤等部门送发内部客户满意度问卷和职工幸福感调查问卷，其中内部客户问卷500份，职工幸福感问卷1100份。
　　调查的主要内容包括：1）住院病人问卷：包括患者对医护人员、医技人员、医辅人员、环境卫生等以及所有病人可能接触到的科室及服务环节进行评价，调查问题近百个；2）出入院处病人问卷和门诊病人问卷：根据病人对调查时间的特殊要求，对问卷内容进行了适当的简化；3）内部职工问卷：包含2方面内容，一是临床科室对其支持体系评的价暨临床科室对医技科室、行政后勤科室，医技科室对行政后勤科室进行评价；二是员工幸福感调查，主要包含归属感、医院发展前景、文化理念、工作压力、工作成就感等二十几个方面的内容。
　　据了解，患者满意是医疗服务的出发点和落脚点，更是医疗服务的核心所在；职工满意度也是现代医院管理工作最重要的出发点和落脚点。医院高度重视病人的感受度，每月相关部门有专人进行病人问卷调查，同时还聘请社会监督员、青年志愿者对医院的医疗、服务、收费等工作进行调查和评价，但由于是患者和医院“面对面”的测评，难以真实地反映医院医疗服务环节存在的问题，社会公信度也不高。为进一步提高医院整体服务水平，提升患者和职工满意度，把优质服务的话语权交给患者和职工，医院引入了第三方评价机制。
　　经过考察、谈判，并经医院院务会研究，医院选择北京湘雅智业咨询中心为医院进行第三方满意度调查，三个月一次,每年四次，每次采集的标本量是：1）住院病人：调查期间日在院人数的80%采集样本，实际有效样本约在60%左右；2）门诊病人：600-800人次；3）出院处办理出院手续的病人：300-500人次；4）内部职工满意度：1000人次左右。
　　第三方满意度调查工作由纪检监察室作为牵头组织，在各部门通力协作下，第一次调查调查工作顺利完成。北京湘雅智业咨询中心正在对调查情况进行统计分析，完整的分析报告预计7月20日左右完成提交医院，对于在调查中反应出的各类问题，医院将及时进行通报，并结合医院实际提出整改措施和管理制度，以不断提升医院满意度水平。
编辑：余希