为了进一步规范医院网络瘫痪应急处理的程序和内容，提高医院网络信息安全事件的应急处理能力，科学应对网络瘫痪突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除网络瘫痪带来的影响，保障医院信息系统的稳定、安全运行和数据安全，特制定网络瘫痪应急预案。

 一、应急预案案启用程序（责任部门：信息网络中心）

    1.发生网络意外且15分钟不能排除，信息网络中心立即向院长或常务副院长报告，经批准启动本预案。对急诊绿色通道的病人（非夜门诊）立即救治，不受本预案约束。

    2.由院办公室通知相关人员赶赴各窗口部门现场处理和协调。夜间、节假日由行政总值班负责通知。

    3. 信息网络中心立即进行抢修排除故障和补救。

二、门急诊秩序稳定应急流程（责任部门：门诊办、医务部、保卫办、新闻中心）

    1.发生网络意外且15分钟不能排除，门诊办及时通知窗口人员进入手工模式，医务部安排一站式服务中心做好病人解释工作, 医务部通知所有门诊出诊医生转入手工。

    2.保卫办负责稳定门急诊大厅就诊秩序，并且对不断进入医院的患者和车辆进行有效的疏通及分流。

    3.新闻中心动态关注网络上是否存在不实、偏激报道，进行及时处理。

三、门急诊、医技检查应急流程（责任部门：门诊办、医务部、护理部、保卫办）

    1.直接引导已挂号病人到各分诊站；分诊站护士人工分诊进入诊室就诊，医生手工诊治病人。未挂号病人在各结算窗口手工挂号后就诊。（程序同上）

    2.医生手工开具“医技综合申请单”（已挂号病人须写明病人ID号），指导病人在影像科、超声科、检验科、心超室和内镜中心等医技科室服务站手工划价并就近交费后，再在医技部门检查。（注：医技科室服务站均备有本科室常规项目价目表）。

    3.开具纸质处方时，根据电脑桌面上药品价格目录标明药品单价，其注射费、皮试费和静脉输液费等由结算窗口人员收费时一并收取。

    4.在本预案执行中网络恢复，未挂号病人补办“就诊卡”和补挂号，正在执行的各项检查继续，在医生工作站录入现病史、体检和诊断，不录入已开具电子检查申请和电子处方。

    5.急诊科处理办法同门诊。

6.医技科室进入手工登记，划价、交费后检查。各执行科室（门诊注射室、医技部门等）在接收到纸质收费单后。按手工操作流程执行相应的处置。待网络恢复后，做好实验数据的补录工作。在没有收到收款通知前，不得发出临时和正式报告（绿色通道除外）。

四、收费与出、入院办理（责任部门：结算中心、财务部）

   （一）网络故障

    1. 接通知启用手工收费。

    2.各类病人采用现金结算。

    3.入院病人采用手工办理。待系统恢复后再补录入。

    4.出院结帐暂停，故障排除后补办，做好病人解释。

   （二）停电事故

    1.启动手工划价、收费。各医技、药剂人员配合做好手工划价，收费处按划价进行收费并开出临时代收收据，相关科室按代收收据进行检查、发药等。

    2.入院先手工办理，恢复供电后补录入信息。

    3.出院结帐暂停, 电力恢复后补办，做好病人解释。

五、网络或供电恢复后工作（责任部门：信息网络中心、结算中心、财务部、医保部）

    1.信息网络中心负责信息科负责将对补录数据内容和有关部门核对，对需要修改的内容进行维护，保证准确性和全面性。

    2.各有关科室保存好手工收据的报核联，交收费处入统一换取电脑收据报核联，以便准确计入科室收入。

    3.收费处负责病人代用收据换取电脑收据报核联等业务活动，药剂科等负责重新接收。

    4.医保办负责与社保结算中心的协调工作，妥善解决医保病人的报销事宜。

    5.病区护士要尽快输入医嘱及相关数据资料。

五、日常应急准备工作（责任部门：信息网络中心、结算中心、药剂科、物价办）

    1.药剂科定期维护和更新药品价格。

    2.结算中心准备好纸质单据，并发放到各结算窗口，做好使用情况的登记，定期核对。

    3.物价办将各医技科室的收费手册交各医技科室备用。

    4.物价办、药剂科将药品目录及价表装在每个门急诊工作站桌面。