在湘雅三医院的一条走廊上，曾有位这样的“指挥家”。她安排工作、调度下属干脆利落，指正错误中肯直接，办公室间也因此传导着她那份认真执着。

她也是位“调音师”，待人接物敏锐细致，爱护同事下属不遗余力，大家长般的她凝聚着人心，让周围充满着团结友爱。

她就是从事医保管理工作20年，如今仍不忘初心，奋战在医保事业第一线的“铁娘子”——熊灿娟。1996年加入中国共产党的她，是名优秀的老党员，也是湘雅三医院原医保办主任，还兼任中国医院协会医保专委会委员、湖南省医保专委会副主任委员、湖南省医保研究会副主任委员、国家发改委药品价格评审专家，曾多次被评为“优秀共产党员”和湖南省、长沙市“医保管理先进个人”，2011年荣获“全国医院医保管理先进个人”。

艰苦创业，开辟医保天地

1992年，熊灿娟从湘雅医院加入到湘雅三医院艰苦创业的队伍中，先后担任急诊科、妇产科、五官科护士长。1999年，城镇职工基本医疗保险制度开始在全国推行，根据组织安排，她从驾轻就熟的护理岗位转战从零开始的医保管理工作，率先在全省成立了“定点医疗办公室”（即后来的医保办），并负责定点医疗单位的联系和服务以及医保筹备工作，为日后开展医保工作打下了良好的基础。2000年1月，湖南省劳动与社会保障厅决定在部分医院进行医保试点，湘雅三医院成为湖南省首批医保试点医院之一，也是湖南省首家基本医疗保险试点工作的三级综合医院，熊灿娟担任医保办主任。

她在这个平凡的工作岗位上，一干就是20年，是湖南省医院医保队伍的“排头兵”，也是目前湖南省医保从业时间最长的医保办主任。是什么让她恪守初心，艰苦创业，把这份繁杂的工作做到有条不紊？正是共产党员不惧使命、勇于担当的气魄和气度。

以身作则，打造精英团队

在担任医保办主任期间，她不断探索实践，总结经验，带领团队摸索出一整套医保管理工作经验，被湖南省医疗保障局树为医保管理工作先进典型。医保管理工作经验多次在全国、省级医保工作会议分享交流，吸引多批兄弟单位来院参观学习，得到多家新闻媒体关注报道。

在工作和生活中她以身作则、严以律己、以德服人，把同事当成自己的亲人，每当科室同事工作、生活中遇到困难，她总是第一时间给予帮助和关爱。她经常对科里的年轻人说，“你们就像我的孩子”，并一直鼓励年轻人继续学习深造，积极参加院内外活动。在她的鞭策下，全体人员均获得初级和中级医保胜任力资格证，5名年轻人攻读硕士学位。凭借敏锐的思维、严谨的工作作风、超高的专业素养，她这只“领头羊”，为医院带出了一支能力强大、积极奋进的医保管理团队。

围绕病人，创建信息王国

医保审批业务非常繁琐，给病人和临床医务人员带来诸多不便。深耕医保管理事业的她，一直在寻找解决之法。随着互联网的发展，她找到了契机，就是让“患者少跑路、信息多跑腿”，通过信息化手段优化服务流程，改变医保审批耗时耗力的现状。秉承一切以病人为中心，以服务临床为宗旨，2014年，她带领团队联合信息中心开发出湖南省首个适用于医院的“大医保监管服务平台”，实现了医保服务全流程信息化管理，大大简化了审批流程。

服务流程的全程信息化，避免了病人为繁杂的手续来回奔波，透明的医疗消费让患者省钱放心。医保患者不用出病房，就能轻松享受医保待遇，这为每位患者平均节约3个小时的业务办理时间；医生不用走出办公室能完成所有医保审核，平均每位医生的工作效率得以提高30%；医保专干的工作效率也提高了50%。2016年，她以第一著作权人获得了“大医保监管服务系统”计算机软件著作权，实至名归。

心系“亲人”，践行工匠精神

“我们要把医保病人当成自己的亲人，尽力去帮助他们！”这是她经常挂在嘴边的话。每当医保病人遇到困难的时候，她总是耐心地解答，为他们寻求解决问题的最佳方案。当遇到年纪大、身体不便的病人来办理业务时，她会请医保干事陪同或帮忙办理。那一年，她80高龄的父母生病住院，正值医保办最忙碌的时候。她白天坚守在工作岗位上，下班后在病床前照顾生病的父母。柔弱的双肩，一肩挑起“医保亲人”之责，一肩担起父母亲人之需。然而，“铁娘子”也不是真的铁打的，但是即便生病住院，她仍心系医保工作，一边打着吊针一边在病床办公，时刻不忘她口中的“患者亲人”。

她对医保事业呕心沥血的付出和尽忠职守的敬业精神，感染着身边的每一个人，医院医保管理工作也取得了一个个可喜成绩。2010年，荣获湖南省首家“全国医院医保管理先进单位”；2015年，荣获全国首届“全国医院医疗保险服务规范示范医院”。是什么让她用生命热爱这份工作？是她“干一行、爱一行、专一行、精一行、超一行”的工匠精神。

从2000年医院医保工作启动至今，医保结算住院病人增长了41倍，医保管理工作成绩斐然。成绩的背后，是三院医保人拼搏的汗水。如今，医保办公室已从那条走廊换至别处，熊灿娟也已不在主任岗位，但她依旧平凡坚守，不离不弃地与团队一起，共同奏响着医保事业里这支浑厚有力的“交响曲”。